A keni menduar ndonjëherë pse njerëzit zgjedhin një produkt dhe jo një tjetër? Pse klikojnë “Bli tani” pa e menduar gjatë? E vërteta është se shumica e blerjeve nuk ndodhin vetëm për shkak të nevojës. Ato janë shpesh rezultat i mënyrës se si ndihemi, çfarë kemi përreth dhe se sa fuqishëm një markë na flet. Këtu hyn në lojë psikologjia e marketingut, fusha që studion si ndikon mendja dhe emocionet tona në vendimet e blerjes.
Të kuptuarit e psikologjisë së konsumatorit është një ndër superfuqitë më të mëdha në marketing. Dhe në këtë blog, do të zbulojmë si mund ta përdorësh këtë njohuri për të ndërtuar strategji më të zgjuara dhe më fitimprurëse.
Çfarë qëndron pas një vendimi për të blerë?
Njerëzit nuk blejnë vetëm me logjikë
Në shumë raste, vendimet e blerjes drejtohen nga emocionet, dëshirat ose ndikimet që nuk janë gjithmonë të dukshme. Për shembull, klientët e Apple nuk blejnë vetëm për funksionalitetin e produkteve. Ata blejnë ndjesinë e inovacionit dhe statusit që marka në vetvete përfaqëson.
Një brand që kupton çfarë e shtyn klientin emocionalisht, ka më shumë gjasa të fitojë besnikëri afatgjatë.
Si lidhen blerjet me mendimet tona?
1. Paragjykimet njohëse dhe “lojërat” që luan truri ynë
Ne të gjithë kemi mënyra të shpejta të të menduarit, të cilat na ndihmojnë të marrim vendime të menjëhershme. Ja disa metoda që përdoren në marketing dhe sjellin shumë sukses:
- Prova sociale: Nëse të tjerët e pëlqejnë, ndoshta duhet ta provoj edhe unë.
(Vlerësimet online dhe dëshmitë funksionojnë!) - Ndjesia e mungesës: Produktet “vetëm edhe 3 copë” ose “ofertë që mbaron sot” krijojnë urgjencë.
- Perceptimi i parë: Oferta e parë që shohim na ndikon në mënyrën si i vlerësojmë të tjerat (p.sh., nga 210€ në 199€ duket si një super zbritje).
2. Emocion vs. Arsyetim
Disa blerje janë thjesht ndjenjë si: një parfum, një dhuratë, një palë këpucë luksoze. Ndërsa të tjerat bazohen në logjikë si: një laptop për punë, një aplikacion për organizim.
Sekreti është të kuptosh se në cilën “zonë” ndodhet klienti yt dhe të flasësh me të në “gjuhën” e duhur.
Faktorët që ndikojnë më shumë në vendimet e blerjes
Prova sociale & ndikimi i të tjerëve
Shumica prej nesh duan siguri në zgjedhje dhe këtë e gjejmë tek komentet, vlerësimet dhe rekomandimet. Një produkt me 5 yje dhe mijëra komente ka shumë më tepër ndikim sesa një reklamë e bukur.
Mungesa & urgjenca
Ofertat që zgjasin pak, stoku i ulët apo fjalët si “vetëm për sot” e shtyjnë klientin të veprojë. Askush nuk dëshiron që të humbasë një mundësi.
Personalizimi
Kur një markë të dërgon një ofertë që duket sikur është shkruar veçanërisht për ty, është e vështirë të mos reagosh. Email-et, sugjerimet e produkteve apo reklamat që bazohen në të dhënat tuaja funksionojnë shumë herë më mirë.
Besimi & Transparenca
Njerëzit blejnë nga ata që i ofrojnë siguri. Politikat e kthimit, sigurimi në faqe dhe dëshmitë nga konsumatorë real krijojnë besim, që konsiderohet vlera më e rëndësishme në botën online.
Sinjalet që nuk i shohim, por i ndiejmë
Ngjyrat flasin më shumë sesa mendon
E kuqja ngjall emocione të forta, stimulon urgjencë, prandaj e sheh në butonat “Bli Tani”.
Bluja sjell qetësi dhe besim dhe është ideale për shërbime si banka ose kujdes shëndetësor.
Marketingu shqisor
Nuk është vetëm ajo çfarë shohim. Një aromë e këndshme në një dyqan, ndjesia e një ambalazhi premium apo muzika në sfond formojnë përvojën që do të mbetet gjatë në kujtesë.
A po e kuptoni mënyrën si mendon klienti juaj?
Fusha e neuromarketingut analizon mënyrën se si reagon truri ynë ndaj reklamave, ngjyrave dhe mesazheve. Këto studime ndihmojnë markat të krijojnë përvoja më të thella dhe më personale për klientët.
Si t’i përdorni këto njohuri në praktikë
Përdorni psikologjinë në mënyrë etike dhe të mençur
- Tregoni histori, jo vetëm fakte. Njerëzit lidhen me histori më shumë sesa me numra.
- Krijoni urgjencë, por mos e teproni, pasi klientët e ndjejnë kur janë nën presion të padrejtë.
- Përdorni të dhënat e klientëve për t’u ofruar përvoja të përshtatura (si rekomandime produktesh, oferta me emër, etj.), por pa e tejkaluar kufirin që i bën ata të ndihen të shqetësuar ose të përgjuar.
Lidhuni emocionalisht
Markat që prekin zemrën, me humor, ndjeshmëri apo frymëzim, qëndrojnë më gjatë në mendje dhe bëhen pjesë e nevojshme e klientëve.
Dhe mbi të gjitha… jini njerëzorë
Marketingu më i mirë nuk është ai që shet më shumë, por ai që kupton më mirë.
Nëse ju e dini se si mendon dhe ndjen audienca juaj, mund të krijoni jo vetëm më shumë shitje, por edhe marrëdhënie më të forta dhe më të sinqerta me klientët.
E fundit, por jo për nga rëndësia
Mos u fokusoni vetëm në shitjen e produktit, por përpiquni të kuptoni nevojat e klientëve dhe si t’i përmbushni ato. Sepse psikologjia e marketingut nuk ka të bëjë me manipulim, por me ndërtimin e një përvoje që ka kuptim për këdo.
“Digital Euphoria” është kompania e duhur që do t’ju sugjerojë fushatat e duhura, sipas kërkesave e synimeve të kompanisë suaj! Për më shumë, na kontaktoni!
